Wir finden Lösungen!

Schnelle Reaktion ist unsere Stärke. Eine Reklamation, wenn es schon eine solche gibt, wird ohne Verzögerung und mit größter Sorgfalt bearbeitet. Schnelle Diagnose ist eine Priorität für uns, denn das Wichtigste ist, eine Lösung zu finden. Wir entwickeln Lösungen und sprechen darüber mit den Kunden. Solches Herangehen an das Problem ist möglich, weil Reklamationen extrem selten vorkommen. Das ist auch unser Vorteil!

„Bei der Reklamation beginnen wir mit der Analyse der Ursache. Wir verwenden dabei einen  8D-Bericht, der durch die Qualitätskontrolle vorbereitet wird. Meine Aufgabe ist es, die weiteren Schritte zu planen und sie in den Produktionsplan zu integrieren. Das Wichtigste ist aber, auf jede Kundenbeschwerde schnell zu reagieren und die Reklamation reibungslos abzuwickeln. Die zwei Sachen: Sicherstellung der Kontinuität der Produktion und schnelle Lieferung eines mangelfreien Produktes an den Kunden sind für mich immer eine Priorität ”

[Monika, Leiterin der Abteilung Planung und Einkauf]