Unsere Verfahren und unsere Erfahrung

Im Kundenservice sollen alle Details in Einzelheiten bearbeitet werden.  Auf der letzten Etappe, welche die Verladung von Waren ist, gibt’s auch keinen Platz für Fehler. Daher sind die entsprechenden Verfahren und deren Einhalten von wesentlicher Bedeutung. Der Mensch ist aber am wichtigsten – ohne erfahrene, engagierte Mitarbeiter wären die Verfahren wertlos. Es gibt keine anonyme Verladung von Waren. Jeder Mitarbeiter weiß, an welchen Kunden die Ware, die gerade verladen ist, geliefert wird. Jede Palette wird kontrolliert und dokumentiert und die Verladung erfolgt unter Aufsicht. Denn wir wissen, dass ein einziger Fehler, die Arbeit des gesamten Teams zunichte machen und das Vertrauen des Kunden beeinträchtigen kann.

„Bei der Verladung wollen die Fahrer so schnell wie möglich wegfahren. Ich sorge dafür, dass alle Verfahren eingehalten werden. Das bin pflichtbewusst und ich nehme meine Arbeit ganz ernst. Ich weiß, dass in meiner Arbeit weder Fehler noch Versehen vorkommen sollen. Jeder Mitarbeiter ist ein Firmenbotschafter und arbeitet daran, ein positives Kundenfeedback zu bekommen. Wenn der Kunde zufrieden ist, dann kommt er wieder zu uns, anstatt zur Konkurrenz abzuwandern ”.

[Bartek, Lagerkoordinator]