Rozwiązujemy problemy!

Szybkość reakcji jest naszą mocną stroną. Zgłoszenie reklamacyjne (jeśli się już pojawi) jest obsługiwane bez zbędnej zwłoki i z najwyższą starannością. Ponieważ najważniejsze jest rozwiązanie problemu po stronie Klienta, szybka diagnoza jest priorytetem. Opracowujemy scenariusze rozwiązań i konsultujemy je z Klientem. Takie podejście jest możliwe, ponieważ reklamacje zdarzają się niezwykle rzadko. To również stanowi o naszej przewadze!

„W grupie pracującej nad reklamacją Klienta zaczynamy od analizy przyczyny. Stosujemy do tego raport 8D, przygotowany przez dział kontroli jakości. Moją rolą jest zaplanowanie działań korygujących i włączenie ich do planu produkcji ale najważniejsze jest sprawne załatwienie reklamacji – bo Klient czeka na produkt pozbawiony wady. Te dwie sprawy czyli zapewnienie ciągłości produkcji i szybkiej dostawy do Klienta są dla mnie zawsze priorytetem.”
[Monika, Kierownik działu planowania i zakupów]