Procedury i doświadczenie

W procesie obsługi Klienta każdy element musi być dopracowany do perfekcji. Również na ostatnim etapie, jakim jest załadunek towaru, nie ma miejsca na błędy. Dlatego tak ważne są odpowiednie procedury i żelazna konsekwencja w ich przestrzeganiu. Ale najważniejszy jest człowiek – bez doświadczonych, zaangażowanych pracowników procedury nie mają żadnej wartości. W magazynie nie ma anonimowych załadunków. Każdy pracownik wie, dla którego z Klientów przeznaczony jest towar, który jest aktualnie ładowany. Każda paleta jest kontrolowana i ewidencjonowana a każdy załadunek odbywa się pod nadzorem. Bo wiemy, że jeden błąd może zniweczyć pracę całego zespołu i zachwiać zaufaniem Klienta.

„Jak mamy załadunek, kierowca często chce jak najszybciej odjechać z towarem. Ja zawsze pilnuję, żeby wszystko było zgodnie z procedurą. To mój obowiązek i traktuję swoją pracę poważnie, wiem że pomyłka nie może się zdarzyć. Wszyscy w firmie pracujemy na opinię Klientów bo to oni, jak są zadowoleni, kupią drugi raz u nas a nie u konkurencji.”

[Bartek, koordynator magazynów]